發佈日期：2020-11-29

李孟璇

理工學院

數位學習科技學系

我們今年由於有參加2020第25屆大專校院資訊應用服務創新競賽，剛好無法參加11/6與11/7的研討會，因此改寫關於比賽的心得感想，這次資服競賽的決賽在11/7臺灣大學綜合體育館，由於早上7點~8點要報到，因此我們前一天就先提早上去台北住宿。

    我們這次參加的作品是「結合AI情緒分析之互動機器人建立具體驗經濟之情感咖啡攤」，我主要負責的部分是作品的發想設計與美術設計，這次比賽的主題LOGO、作品展覽時程表、三折頁與海報設計是由我來負責，內容主要是基於體驗經濟去設計一套完整的體驗系統，體驗經濟目前最新的經濟型態，體驗經濟是從服務經濟中分離出來，它追求顧客感受性滿足的程度，重視消費過程中的自我體驗，他具有十大特徵，分別是終端性、差異性、感官性、知識性、延伸性、參與性、補償性、經濟性、記憶性，與關係性。

    體驗流程有聽歌與點歌、情感折價機、互動機器人以及3D列印文創商品，完整的流程是客人來到這個攤位時先點播一首歌，並將歌曲寫在歌本上，歌本上有前面好幾位客人留下來點歌的紀錄，可以了解其他客人對於音樂的喜好，寫完歌本後會聽到自己剛剛點播的音樂，如果今天客人的心情是悲傷的話，聽音樂後可以立即轉換當下的心境，接著進行情緒辨識，藉由客人的臉部變化了解客人的心情是什麼，假設辨識出來是悲傷的，那麼我們會推薦客人悲傷風味的咖啡，並給予最高的折扣金額，由於情感折價機有6種情緒分類，因此總共有6種不同風味的咖啡，我們的折扣機制是根據情緒分析來做浮動折扣，客人越悲傷難過的話會得到越高的折扣金額，用以達成體驗經濟中的補償性，越開心的話也有折扣，只是相對會折扣的比較少，但是還是有折扣，如此一來客人也會有小確幸的感覺，接著根據情緒辨識結果，互動機器人會與客人互動，機器人擁有自動與手動模式，自動模式目前的功能有握手與猜拳模式，手動的部分是藉由Leap Motion去感測手勢動作來同步控制機器人，體驗完前面的流程後，即可透過集點系統蒐集點數，第一次來消費的客人，系統會產生客人專屬的QRcode，並同時自動記錄一點，下次來消費時，將QRcode出示在機器人頭上即可累加點數，集滿6點後會贈送3D列印文創商品，達成體驗經濟中的記憶性，讓客人帶贈品回家後可以延續體驗的感覺，由於整個系統已經模組化與客製化，可以套用到各個店家。

比賽最後獲得了第三名，這場比賽初賽時超過3000多隊參加，所以拿到第三名時真的很開心，很開心我們的作品被評審肯定，更開心的是在展覽的時候，非常多人對我們的作品充滿興趣，有了大家的鼓勵，我們也會再接再厲，創造出更好的作品。