發佈日期：2022-03-13

吳盈玥

管理學院

經營與管理學系

       我覺得google ads評估認證比其他廣告認證還要難，因為這張證照是從制定業務目標，也就是KPI的角度思考廣告效益，不單單只是如何藉由gooogle管道去投放廣告，或者是利用成效規劃工具去預測未來的走勢。既然談到KPI，那就要去了解和KPI相關的業務標的，分別是利潤、收益和銷售量，行銷活動最需要的其實就是資金，任何最初的投資都是成本，因此會拉低「利潤」，但我們如果妥善管理行銷活動以及控制預算額，帶動業績進而提高收益，成本就不會是一大阻礙。再來是「收益」，收益即是沒有扣除任何成本的營收，因此我們若能藉由行銷管道開發新客戶或潛在客戶，又或者提高現有客戶的消費金額都能讓收益增加。最後一個是「銷售量」，和銷售量最相關的數據即是購買量，要如何提高銷售量刺激買氣是一項策略，也許是透過消費者的品牌意識又或者是薄利多銷的方法。藉由以上三項業務標的，我們就要去設計一套「客戶流程」，在適當的時機向理想的對象發送合適的訊息，使消費者觸及適合的產品並達成轉換。客戶流程有主要的四個步驟，首先，可以利用廣告投投放的方式，像是多媒體廣告、搜尋廣告、應用程式廣告等，確保使用者注意商家、產品以及服務；其次，讓使用者看到廣告時能想到商家的品牌或產生對產品的興趣；再來是讓消費者願意付諸行動，像是購物廣告，當消費者尋找商品打開GOOGLE時，就能向他們放送關於鄰近商家的距離或者是庫存消息，讓他們能親自到店鋪挑選適合商品；最後一步驟則是，讓消費者有充分的理由添購商品或者推薦商家。

       在這張證照的第二個重點是設定行銷標的，其最佳做法是為客戶流程的每個階段各選一個標的，選擇單一標的的好處是有助於明確判定廣告活動成敗，如果一次設定兩項，就無法正確判定這次的行銷活動是因為哪一個成效而讓活動失敗或成功。我們可以根據知名度、考慮度、購買、忠誠度等四大類別去設定行銷標的，「知名度」像是消費者對於品牌的記憶或者是當我在瀏覽許多商品時，我會不會有品牌首選的迷思，認為哪一個品牌可能是比較優質的；「考慮度」則是消費者對於品牌的好感度或是喜好程度，而「購買」則是像平均訂單量、廣告投資報酬率、銷售成本、單次操作出價等；而忠誠度則像顧客會不會進行回購還是就成為只消費一次的不回流顧客，因此當我們一次設定一個行銷標的，當發現成效不彰時就能及時找出問題點，並採取行動解決。但也有可能發生無法評估標的的情況，此時我們就要以「替代標的」去找出適當的方法完成廣告評估，「替代標的」像是我們以品牌名稱的搜尋次數去進行評估。