發佈日期：2023-10-05

楊姿蓉

人文與社會學院

文化與自然資源學系

我的實習單位是圖書館自營的選物店，與一般大家對於圖書館的想像不太一樣，我的工作較接近於小型商店的運營事務，如收銀、清潔、補貨、盤點、更新社群平台動態等，所有事務於就讀文資系的我而言是一個全新的領域。之所以選擇在這個我完全陌生、與系上所學差距甚大的環境實習，就是想看看除了自己所學領域以外的世界，而我也確實在這次為期兩個月的實習過程中收穫甚多。

社群經營方面，過去只寫過活動相關的文案，在實習單位的前輩指導下，嘗試寫了數篇商品介紹與活動紀錄的文案，也學到商業社群帳號的一些經營小細節，如：如何突出宣傳圖和文案的重點、發表動態的時間點與順序安排、題材的選擇等等，都頗有講究；在門市運營方面，由於在此之前從未接觸過任何商店經營的相關事務，因此無論是進貨、點貨、貼標上架和盤點，我都是第一次碰到。隨著店長交辦事項一件件完成，對於店內事務逐漸上手；有時聽著店長與前輩分析銷售的統計數據，或是與廠商洽談的經驗，發現自己了解愈多，愈覺得「經營」真的大有學問，有很多是作為消費者時看不見也沒想過的。

在面對客人時，除了幫忙收銀與商品解說，以及解答一些館內活動或設施的問題，還有個部份是我在正式上崗前沒有預料到的：用英語和跟不會說中文的外國人對話。我非常清楚自己的英文程度可能連中等都算不上，遇到不會中文的客人時，只能努力辨認對方想表達的意思，再用簡單的句子與零碎的單字，並附上一些肢體語言才得以解決對方的疑惑。經過兩個月，我的英文程度或許沒有太大的變化，但在面對客人時，從一開始緊張到一句話都說不完整，到後來在聆聽對方表達需求時，已經不會腦袋一片空白，也大概知曉該如何應對。也因為這次的經驗，讓我意識到學習語言的重要。

    比學校課表還固定的，是上班的時間。這兩個月的實習活動，除了增長見識、收穫經驗外，也讓我意識到對自己的時間管理還需要再嚴謹，需多利用零碎的時間與加快自己的做事效率；除此之外，我也在工作過程中更了解到自己的優缺點，並開始思考如何發揮這些長處與改善短處。整體來說，這次的實習於我而言是一次特別的經歷。