發佈日期：2023-09-10

蕭如涵

教育學院

諮商與輔導學系

在暑期實習的六週期間，學習到許許多多的東西，例如我之前較少接觸的法律相關知識，或是與個案實際接觸後所學習到的一些眉角，當然也有學習一些觀護人室的相關業務。總心得將分為四個部分：觀護業務、約談與訪視、關於個案，以及我的心得，以下將進行分別論述。

(一)觀護業務

　　觀護人的主要工作雖然是以約談個案為主，但其實每股觀護人每年都有一個相關的業務需要進行。例如社會勞動機構、毒品項目、榮譽觀護人業務，再或者是家暴、性侵害受保護管束人的處遇治療團體等等，這些分別都有所屬的專責觀護人。除此之外，也有屬於整個觀護人是需要額外處理的業務，也就是很重要的反賄選活動。

　　而實習期間我有跟著督導查訪社勞機構，也有參與榮譽觀護人的訓練、反賄選宣導，以及毒品個案尿液送檢的過程。印象最深刻的是尿液送檢的這個過程，需要注意的細節很多，例如要小心不要洩漏個案個資，或是需要注意運送車輛的室內溫度等等，每一個環節都不能出錯。透過實際參與這些業務，可以更深刻感受到觀護人們的辛苦，因為每一個業務內容都非常重要，而且都是需要花很多體力、心力的事情。

(二)約談及訪視

　　在這次的實習當中，「約談」便是我參與最多的部分。每週督導觀護人的值班日子都會迎來許許多多的個案，而因為每一位個案正在經歷的生活階段都不一樣，所以與個案的談話都需要依循上一次所談及的內容繼續談下去，此時個案約談報告便會是很重要的幫手。個案約談報告裡紀錄了個案每一次來報到時所提及的事項以及他當天的狀態。這除了有助於我們有系統的紀錄這位個案的約談歷程，更幫助如果未來有一天需要移轉個案時可以讓下一位接手的觀護人可以更有脈絡的認識這位個案。

　　說到約談，雖然好像都是在與個案們確認他們的生活、工作狀態，但我認為如何讓個案沒有壓力的與我們分享這些事並沒有想像中容易，而這便是很重要的需要和個案建立良好的關係。我認為，觀護人的角色雖然有點像是教官、老師那樣的存在，但我覺得我們需要讓個案了解到，我們是來陪他們一起變好的，無論如何，我們是比任何人都更希望他們可以擺脫過去的人們之一。所以我認為，在這段關係當中，不只個案需要尊重觀護人，觀護人也需要尊重個案，而這便是建立良好關係的重要指標之一。

　　 當然，在這六週的實習當中遇過形形色色的個案。說謊的、不配合觀護人的都有，而我也在督導觀護人身上學到很多，例如如何將談話節奏掌握在觀護人這邊等等。另外面對說謊的個案，我後來體悟到，他們有沒有說謊其實不是最重要的，更需要去探討的其實是他們為何選擇說謊，他們想要展現的是哪一個部份的他？以上種種，若非實際參與約談，我想我都不會有這麼深層的思考。

　　而另一個也很重要的家庭訪視，因為在約談室裡時間有限，因此無法在約談時向個案一一確認他過往的狀態。而去到個案居住地進行訪視除了可以親自確認個案的生活樣貌，更可以見到個案的家人，也能聽見個案家人口中的個案是什麼樣子的。實習六週中總共跟著督導去過5次的家訪，我其實覺得家訪時更能看出個案平常是一位怎麼樣的人。因為家對於他們來說是比較熟悉的地方，他們也會處於比較不防備的狀態，也比較有助於談話的進行。每次家訪過後在寫訪視報告時雖然都會寫到頭昏腦脹，但是當我看到個案的過往一一清晰時，我的心情也會跟著豁然開朗。

(三)關於個案

　　在這實習六週的日子裡，我遇到最多的便是毒品個案。透過閱覽卷宗，或是實際與個案們對談之後，我發現其實有很大一部份的個案會開始使用毒品是因為他們都有一個不完善的原生家庭，不是父母也是藥物濫用者，就是個案他們從小就沒有父母的關懷或教養。雖然也有部分個案只是因為自己的好奇心等等而使用，但是沒有一個良好的原生家庭的確會對一個人造成很大的影響。而在這段實習的時間裡我也遇過不少毒品再犯的個案，我覺得面對這些個案比較棘手的是，他們使用毒品的理由有千百種，有時候會覺得很絕望，因為我們做再多的努力，他們還是有可能會再次走上那條路，有的時候是我想嘗試去理解他們但是也無能為力的。我想這些再犯的個案，與復原良好的個案最大的差別，便是他們沒有生活重心以及可以及時抓住他們的支持系統，而這兩個因素對於各種類型的個案來說，都是很重要的指標。

　　實習期間我遇到第二多的便是妨性個案，包含了強制性交、強制猥褻、乘機性交、對未成年性交等等的個案。比起一般的個案，要了解妨性個案需要花上更多的時間，而他們也比任何個案都更加需要注意心理狀態。什麼因素使他犯罪，以及什麼因素是刺激因子，還有他的生活經歷、社會角色在案件中起到什麼樣的作用。透過與個案們的接觸，以及與心理師的討論，讓我學習到如何在頭腦裡形塑一個框架，來幫助自己可以更加有脈絡的認識他們。

　　詐欺、洗錢，便是我在這邊遇到第三多的個案種類，而這些個案們的共同特徵就是，他們都很年輕。面對想要立即賺錢的誘惑，以及不夠成熟的想法，甚至帶點僥倖的心態，導致他們最終觸犯法律。我認為，這類個案除了欠缺法律知識之外，他們更需要學習的是耐心的面對這個世界給他們的挑戰。我至今依然記得有一位詐欺的個案告訴我：「現在這樣腳踏實地的工作跟以前的感覺真的很不一樣，現在這樣好多了。」而我想這也是每一位詐欺、洗錢個案都需要去深刻體悟的事情。

(四)總心得

　　還記得當初來實習之前我給自己的期許的是努力學習各種事物，現在看來，我想我是非常完美的達成了。由於觀護領域和自己大學三年來所接觸的領域非常不同，因此來到這裡可以說是全新的嘗試，對我來說，這些個案反而更像是我的老師。在與個案們交流過後，可以深入瞭解到他們的生命故事，而更全面的去了解每一位個案曾經面臨的事情後，讓我開始會思考很多以前看到社會新聞時不曾想過的事情。來到這裡實習之後打開了我的視野，讓我看到許多社會上我們很難去注意到的一面。

　　而觀護專業和我大學所學之諮商不同的地方其實不少，例如在約談時，與觀護個案可以很直白的對談，用很接地氣的方式確認生活瑣事，觀護人與個案之間感覺真就像是關係不錯的老師與學生，較少隔閡。不過，觀護與諮商兩者之間也有很多相似之處，而我想這最大的相似處，就是我們都是想要幫助個案。我對地檢署觀護人室的見解是：「這裡是充滿絕望，但是努力的話，還是可以看的到一點點希望的地方。」雖然個案們的故事都充滿悲傷，雖然個案們最後不一定都會朝向光明的方向，但是如果努力的話，依然可以有所改變。

　　在這邊實習六週，我學習到如何與個案對談，如何讓個案信任我們，更學習到許多平常我們很難解接觸到的社會現實面；除此之外，我也學習到許多擔任觀護人可能面臨的辛酸、辛勞，以及如何在個案的生活與自己的生活當中調和，照顧自己的心理健康。這些東西都是可以幫助我成為更好的助人者的養分。實習雖然只有短短六週，或許我接觸到的也只是觀護工作的冰山一角，但是的確帶給我前所未有的成長，未來也會帶著我在這邊所吸收到的養分繼續學習助人的！