【服務心得】 

活動一：成功大學送養會 

1. 在服務前參與什麼訓練準備或培訓？ 

 參與活動前，我已有關注許多動物保護的團體，本身也有參加流浪動物社， 社團學姊會分享該誘捕、應對、照顧流浪動物，本次參加活動為的是能夠更實際的應用技巧，並從活動中得到更多的經驗。 

2. 完成了哪些服務活動或在活動當中擔任什麼角色、做了什麼？ 

  在為期三天的成大寵物展中，我在社團法人台南市流浪動物愛護協會中擔任服務志工，這是我第大學第一次擔任志工，也是我生平第一次與那麼多流浪動物相處。 

  協會的攤位上分為三大區，貓區、狗區和服務台，第一天時我負責的地方是服務台與貓區，起先仍不熟悉因此先去展場發放宣傳單，傳播社團的理念，吸引更多人加入保護動物的行列。繞完整個展場發完傳單後，我被安排在貓區，負責注意貓咪的健康狀況及負責回答問題(如：貓咪的基本資料、領養流程等)，另外需要留意的一點是手部的消毒，攤位上有幼貓、成貓、待觀察的貓，避免細菌感染，在撫摸前需要先進行消毒，若要有抱起來的行為，則需要另外再詢問愛媽*，此時必須留意貓咪的狀態，展場很大，若有不甚跑掉可能就找不回來了。 

*愛媽/爸：負責收留、照料動物的人 

  第二天，我被安排在狗區，負責注意健康狀況、清理大小便、餵食、回答各種問題，相較貓區，狗區就像個戰場，幼犬的精力旺盛，一個沒有注意他就可能跳出柵欄或打架，最可怕的情況是大便完後打架，此時需要幫他們把底板的尿片替換掉並做全身的清潔，若是新鮮的則只需要用垃圾袋將大便拾起，與貓區相同， 

想要抱牠們的人很多，手部的清潔需多加留意。與貓區最大的不同點是狗的體型比較大，攻擊性也比較強，需要多加留意狗狗們的情緒波動，展場的人流很大，生性易緊張的狗狗可以先給予零食、撫摸或抱起來安撫以降低牠們不安的情緒，避免引發攻擊的行為。 

  第三天，我負責貓區、狗區，相較起一、二天的人流，最後一天的人較少，也是最後一天可以幫助流浪動物們找到家的機會，工作內容與前兩天差不多，需要注意手部的清潔、食物的預備及整理、環境的整潔、回答各項疑問等，鑒於有前面兩天的經驗，對於貓狗的各項基本資料能夠對答如流，也因此第三天變得輕鬆許多。 

  此外，每天都必須將狗籠底下的屎尿盤拿去清洗，結束時須將牠們的餐具全部清洗乾淨，避免滋生細菌，唯一不同的點是最後一天需要場復，需要將狗的架子全部拆洗完畢，未遭領養的動物需全部移回愛爸愛媽的家中，尿墊及地墊需全部摺疊起來回收保存。 

3. 在服務中看見或感受到什麼？ 

  整個展場給人的感覺是明亮、喧嘩且愉悅的，仔細繞一圈可以看到各種攤位，有寵物保健食品、設備、零食、玩具等，每個工作人員的臉上都充滿著笑容給人的感覺十分友善，有些攤販還有帶自家的寵物來，相當可愛！遇到的民眾都很和善，只要詢問基本上就可以與他的毛小孩互動，順帶一提，展場內的動物相當多元，我有遇到兔子、倉鼠、蛇、蜥蜴甚至還有狐蒙跟老鷹！！來我們攤位上的民眾也都相當和善，有家長帶著孩子來看動物，也有些家庭是沒有孩子想養寵物而來的，另外也有些情侶會帶著自家的毛小孩來直接現場互動的，整體給人的體驗是良好的。 

4. 對於服務中所見所聞有什麼學習跟反思？ 

  這是我第一次參與大型送養會，所學習到的東西有很多，像是有隻貓咪患有貓瘟，過去的我並不知道期為何物，更不知道它具有極高的致死率及傳染率，當我遇到不知道的事物時我會詢問愛媽及愛爸，他們都具有很彈性的思維，並不像我們只會死記知識，這使我認知到，實際行動勝於課本上的空談。 

  印象深刻的一次，當時我遇到狗不停大聲吠叫，甚至準備要撲人，我不知道該怎麼去反映，外加上我有些怕狗，只能呆愣在原地。後來，愛爸跟我解釋，剛來到新環境，狗狗的尾巴下垂已然呈現害怕，後來才使用吠叫來威嚇敵人並藉此引起愛爸的注意力，這讓我明瞭到，狗狗跟人類一樣，一樣會孤獨、無助、害怕，一樣需要人的關注。當時新聞上出現狗咬死人的案件，許多人主張要將流浪犬撲殺，避免不必要的危險，我當時是持反對派，但我說不出個原因，現在我能明瞭為什麼他們會做出攻擊行為，就像人一樣，也有自衛行為，也有情感方面的需求，即使是狗，我們也仍需要對他們產生共情，畢竟，他們也是一個生命體啊。 

5. 對哪些服務對象印象深刻?為什麼? 

我想跟一對夫婦說，我很高興能夠服務到你們。 

  仍記得那次，當時我在貓區，有隻頭部受傷因此會不斷癲癇的成貓。在送養會中，最難送出去的可以分成兩類，第一是成年，第二是患病，恰巧的是，這隻貓兩項都符合。 

  此時已經是最後一天，我跟愛媽依然抱持著希望，希望牠能夠找個好人家，這對情侶就這樣走了過來，逕直的走向這隻貓，當我跟他們說明完牠的情況後，他們不像其他人聽到馬上就轉而看別的貓，而是流露出了悲傷且憐憫的表情，並立刻詢問是否能抱 

抱牠。當他們抱起來後，貓咪呈現的是放鬆的狀態，看著他們如此溫暖的看著牠，我的眼流就快要流出來。十分的順利，最後這隻貓被他們領養走了，我感到很開心，也感到非常的感動。 

6. 若還有下次服務機會，想做些什麼嘗試或改變？ 

  在這次的活動中，我認為我在口語表達需要待加強，很多時候沒辦法一次表達出我所想說的，語速也稍顯過快，導致民眾有時需要問到第二次才能理解，若還有下次，我想要針對這塊多做改善，希望能夠更清楚地使人理解我所想說的。 

7. 在校期間從事服務活動，對於你未來人生或生涯規劃有什麼影響？ 

  這次的活動使我受益良多，我也更加確信我想要走諮商這條路。服務過程中會遇到各式各樣的人，喜歡與人互動是諮商這條路相當重要的特質之一，在活動過程中，我的心情也相當的複雜，開心、難過，煩躁、憤怒，各種情緒交雜再一起，並在每天的晚上使我不斷的省思，帶來了許多收穫，使我得到更完整的自己。 

 
活動二：第十屆諮輔營 

1. 在服務前參與什麼訓練準備或培訓？ 

  參加諮輔營前，我已擔任許多選修及通識的小老師，在課堂上也會積極舉手發言，樂於發表與外向的個性使我想要挑戰各種的身分，因此我在本次活動選擇擔任隊輔。營隊正式開始前，因為本次的營隊是針對對諮商與輔導學系有興趣的高中生，所以我參與了校內各種的活動像是諮輔系校友回來分享未來出路、性培力與性諮商實務分享、體驗諮商等等，藉此來豐富自己的專業知識，不只對自身有幫助，也希望能幫到潛在的學弟妹們。 

2. 完成了哪些服務活動或在活動當中擔任什麼角色、做了什麼？ 

  這是我第四次參加這種大型活動，擔任隊輔則是第一次，與高中生相處那麼多天也是第一次，也因此這次的活動對我來說是極大的挑戰，活動的這幾天，我的工作是負責照料小隊員的健康狀況、基本飲食以及帶領他們進行各項的活動。第一天的行程中，一早需要帶領他們進行破冰及進行初步認識諮輔的講座，這兩項活動為的是在初步提升小隊的凝聚力，幫助他們勇敢踏出第一步—與初次見面的人互動。晚間則是需要帶領小隊員們進行夜教環節，我們設計的夜教有許多解謎的環節，各個故事都有串聯在一起，也因此該怎麼間接引導小隊員找出故事的輪廓是相當重要的課題，隊輔若太介入會讓學員失去獨立自主的能力，我採取的措施為適時的旁敲側擊，比期直接告訴他們答案，我更喜歡看到他們努力思考的模樣。 

  第二天早上我們會先去叫學員們起床及收聯絡簿，在他們上課的其間我們會批改聯絡簿與擔任機動，聯絡簿系統指的是小隊員們的一日回饋，透過這些回饋我能感受到自己哪裡需要改進，同時也能察覺自身的優點在何處，對於小隊員們，我認為是提供一個讓他們能夠思考自己今天做了些什麼，從活動中覺察了什麼的好機會，因此我相當喜歡這個系統。帶領他們吃完午餐後我們又會轉變為機動去佈置小團體教室和賭場的攤位，小團體教室是一個專屬他們的空間，裡面的秘密只進不出，也因此我們沒有參與太多，待他們上完課後緊接著去賭場活動，在這邊我擔任的角色是服務人員，看哪邊的籌碼不足就去補足，人手不足就去應急，必要的時候我會下場湊數。 

  RPG，在這環節中我擔任的角色是引導者，需要適時地提出問題或是給予他們提示，在最後的引導階段，帶領他們覺察自己的情緒，試著去將自己帶入主角，悲傷、焦慮、難過、憤怒，各種情緒交錯在一起，拼湊出造成他自殺的原因，一個人在前進死亡的心路歷程。 

 表演之夜，我參與了三個戲劇及舞蹈，這是我第一次站在舞台正中央，第一次不為了分數，僅是希望帶給下面的人開心而做的表演，事前的排演長達三個月，過程中我常常會忘記走位、台詞，我很擔心自己到時候做不好，我意識到自己有些完美主義，也沒有想像中那麼的放得開。站在台上時，整個人投入戲劇讓我感覺非常好，因為這是臨別前的大活動，當我下台時看著我的小隊員開心的模樣，讓我覺得這幾天沒有白忙。 

3. 在服務中看見或感受到什麼？ 

  諮輔營算是大型活動，隊員來自全國各地，具有不同的風情文化，仔細觀察他們從第一天到第四天的模樣，有些人緊張、面部僵硬，有些人總是帶著微笑，看起來輕鬆自在，而我則是僵硬的面帶微笑，在一來一往的互動中，認知到自己在溝通這塊仍有所不足。在倒數的兩天，他們的微笑變多了，彼此熱絡了不少，開始會自發性的討論上課學到的內容，小團體、夜教、工作坊，聽著他們分享自己的覺察讓我很開心！ 

  在籌備、排演的過程中，學長姐拋開成見，彼此都是諮輔營的一員，我覺得這是相當重要的一點，有時候身為學弟妹的我們會因為是學長姐給的意見而不敢做出任何批評，批評從來不是為了批評而批評，更多的時候是為了讓這個活動更圓滿地完成，背後的動機不外乎都是良善的，深刻的意識到溝通表達的重要性。 

4. 對於服務中所見所聞有什麼學習跟反思？ 

  我們小隊在前期算是相當安靜的一組，相當需要人一直拋出話題，當沒有講話時你可以感受到尷尬的氣氛，那時的我一直想是不是自己做錯了什麼，也因此去詢問了學長姐，途中有一個學姐進來跟他們互動，相當的順利就開啟話題，就連我也不自覺的被吸引。經過這件事情後我開始反思，我一直以來都在想「來參加營隊他們想要學到什麼？」、「我這樣講話會不會很無聊？」、「我不要講話會不會比較好...」，我總是一股勁的講「我認為」他們想聽的而沒有問過他們想要聊些什麼，換作是我遇到也會不知道要怎麼回應，如果下次還有機會帶營隊，我會更加仔細聽他們分享的內容，將自己也當成小隊員，盡量以無壓力的態度去跟他們互動。 

5. 對哪些服務對象印象深刻?為什麼? 

  我想跟所有的小隊員說，謝謝你們願意來參加這個活動，很開心遇見你們！在最後的成發環節，看著你們站在台上分享這幾天的收穫，腦中浮現營期發生的各種事情，從內向、不知道怎麼表達自己到現在勇敢在台上分享自己的收穫、感想，我相信你們在日後一定會有大好的發展，希望這次的營隊有讓你們知道自己所想要的、所追求的目標，更加了解自己。 

6. 若還有下次服務機會，想做些什麼嘗試或改變？ 

  我最大的問題肯定是溝通、領導的能力，純粹叫我管理人群我是可以做到的，但要我管理一個團隊，使彼此熱絡、融洽、合作，這是我做不到的，若有機會再帶領營隊，我會事先準備團康，在其中拋出問題詢問他們想了解的事情，以及相當重要的一點—切勿急躁，人在一開始相處的時候難免都會緊張，不要輕易就被初期比較安靜的氣氛打擊到。 

7. 在校期間從事服務活動，對於你未來人生或生涯規劃有什麼影響？ 

  本次擔任諮輔營工人與我目前所學的專業有相關，使我更加確信未來會想朝諮商師及小學老師邁進，擔任隊輔的經驗增進了我與不同年齡層互動的機會，這是身為諮商師或老師一定會遇到的課題—面對不同年齡、種族、文化的人。過程中，我也更能覺察、調適自己的情緒，活動途中經常出現意見不合的情況，每天活動結束的檢討會使我能更理解別人在想什麼，學會沉澱自己的想法、管理自己的壓力，也學習到所謂的換位思考、三思而後行、合作的精神。