發佈日期：2025-04-25

楊欣穎

教育學院

體育學系

    因為全中運沒有排球這個項目，身為排球專長生的我在過去沒有接觸過任何關於全中運的賽事，很榮幸能夠有本次參與全中運志工的機會，透過實際參與賽會服務志工不僅讓我體驗到了大型賽事的緊湊節奏與專業要求，也讓我深 課體會到運動員背後的努力、主辦單位的用心以及志工間彼此合作的重要性。

    而我所被分配到的工作是服務台，服務內容包括協助接待貴賓、訂所有工作人員的午餐晚餐、回答教練選手們及觀賽民眾的疑難雜症、處理突發狀況等問題。不論是選手、教練、裁判、家長甚至是觀眾與媒體人員，只要他們一有問題，第一時間就是來找我們。因此，我們每天都需要熟悉賽程表、場地配置圖、交通資訊等，讓自己能夠迅速的回答問題或正確的引導對方。剛開始的時候，我其實會緊張，深怕講錯資訊或搞不清楚方向。但隨著一天天的實戰經驗下來，我逐漸學會了如何更有條理地整理資訊、用簡單清楚的方式回應他人，也學會了怎麼在壓力下保持冷靜與親切。服務台的工作雖然不像場內那樣動態，卻有著不同的挑戰。最常遇到的情況是家長或選手緊張焦急，可能因為找不到比賽場地、遺失物品，或是錯過集合時間而心情煩躁。這時候，我們不僅要提供正確資訊，更要懂得安撫情緒、讓對方安心。其中最令我印象深刻的是，有一次，一位選手的比賽證遺失了，情緒非常不穩，我一邊幫他聯絡報到組，一邊陪他等待處理過程，並持續跟他說「沒關係，我們會幫你處理好」，最後順利補發證件，他也趕上了比賽。那時候他跟我說了一句「謝謝你，如果沒有你我可能放棄比賽了」，我才深深體會到，原來服務台不只是資訊窗口，有時候更像是支持選手心理的最後一塊磚。此外，我也很享受與其他志工夥伴們一起工作的感覺。我們來自不同學校與背景，但大家都有一個共同目標，就是讓比賽順利進行、讓每一位來賓感受到友善與溫暖。每天早上值勤前的開會討論，大家會互相提醒注意事項；值勤中彼此分工協作，誰比較擅長講話就負責接待，誰記性好就負責回應問路，誰體力好就幫忙搬運物品。即使每天站得腳痠、講話講到喉嚨痛，但看到每一位來詢問的人都能順利解決問題，我們就覺得一切都值得了。參與這次志工服務，我學到最多的，不只是「怎麼做事」，而是「怎麼與人互動」。我學會了傾聽對方的需求、用同理心去理解對方的情緒，也學會在忙碌中保持耐性、冷靜處理狀況。這些能力，不只是這幾天有用，對我未來無論是就學、就業，甚至是日常生活中的人際互動，都有很大的幫助。

    最後，很感謝主辦單位讓我有機會參與這麼盛大的活動，也謝謝所有一起打拼的志工夥伴們。我相信，這段在服務台的志工經驗，會成為我一段非常寶貴的回憶。不只是為別人服務，更是我自己學習成長的一部分。如果未來還有機會，我一定還會再報名參加，繼續用微笑和行動，把志工精神傳遞給更多人。