發佈日期：2025-05-10

林采妮

環境與生態學院

生物科技學系

•參與志工服務的體會

這次參與志工服務的經驗，讓我對「服務」有了更深一層的理解與體會。我的主要工作分別是在貴賓停車場協助車輛管制，以及支援機動組的各項任務。雖然工作性質看似平凡，卻讓我學到了許多寶貴的溝通技巧與現場應變能力。

•停車場管制的實務挑戰

我最初的任務是在貴賓停車場協助進出車輛的管制。這個停車場是專門提供給貴賓和工作人員使用的，因此我們的任務就是確認進出人員是否符合資格。實際執行時才發現，這項工作其實充滿挑戰。有些民眾，特別是年長的，可能因為不熟悉規定，或是認為「只是停一下」，會嘗試進入這個限定範圍。有時候，甚至會遇到態度比較強硬的情況，讓我在一開始感到相當為難。

•學習溝通與同理心

這些經歷讓我意識到溝通的重要性。面對民眾的疑問或不滿，我學習用更有耐心和同理心的方式去應對。比起一開始就拒絕或強硬阻止，我發現主動上前、語氣親切、清楚說明管制的理由和整體動線安排，能夠有效地讓對方理解，也比較不會引起衝突。有些民眾一開始有些不悅，但當我耐心解釋活動流程與安全考量之後，他們也都能理解，甚至會道謝。這讓我深刻感受到，只要態度真誠，溝通其實可以化解許多不必要的誤會。

•機動組的靈活支援與應變

除了在停車場，我也曾被安排到機動組支援。機動組的特點就是要隨時注意現場的狀況，哪裡需要人手就要立刻補上，並且執行交辦事項。在服務台的學姊們需要幫忙時，我們必須迅速出現，配合處理。有時候是協助搬運各單位的便當，有時候則是補充活動現場所需的物資，像是礦泉水、運動員補給食物等。

•主動觀察與體力挑戰

這樣的工作讓我學會主動觀察，不只是等指令才行動，而是提前注意現場是否有異動、誰需要幫忙。也因為是機動組，移動頻率高、任務多樣，體力上也有一定負擔，特別是在要搬大量便當或物資的時候。雖然辛苦，但能夠及時協助到其他組別，讓整體活動更加順暢，心裡是很有成就感的。

•團隊合作的力量

過程中，我深刻感受到團隊合作的力量。無論是在停車場或在機動支援時，大家都彼此協助、互相提醒與鼓勵。尤其是在忙碌的時候，每個人都盡自己的責任完成任務，讓我覺得自己是團隊中重要的一份子。這種互助的氣氛，讓我在工作中不會感到孤單，也讓我更願意多做一些事情。

•從服務中學會面對人群與情緒

透過這次服務，我學到的不只是任務本身，更重要的是人與人之間的互動。溝通、觀察、配合、主動，這些看似平凡的能力，其實在服務中都非常重要。尤其是當對方的情緒不如預期時，我們的態度與應對方式，往往會決定事情是變好還是變糟。這次的實務經驗，讓我比任何課堂上的學習都更深刻地體會到這一點。

•總結與自我成長

總結這次志工服務的整體感受，我覺得自己從中獲得了很多。不論是在貴賓停車場面對試圖硬闖的民眾，還是在機動組快速應變與協助他人，每一次的經歷都讓我成長，也更了解如何在實際情境中與人溝通、合作。這不只是一次服務經驗，更是一堂寶貴的生活課。未來若還有機會參與類似的活動，我會更有信心去面對各種挑戰，也會更主動地投入，將這次所學化為行動。